http://www.sina.com.cn  2011年01月31日 03:51  新京報(bào)


　　本報(bào)訊 (記者劉珍妮)昨日，家樂(lè)福馬家堡店，一名顧客發(fā)現(xiàn)購(gòu)物被多收錢(qián)，辦理退款后要求保留原始小票，遭到服務(wù)臺(tái)工作人員拒絕。該顧客稱(chēng)自己隨后被多名保安圍毆。對(duì)此，家樂(lè)福方面表示因收銀員掃碼失誤造成多收錢(qián)，已給顧客辦理退款。打人一事已交由警方處理。
　　顧客及保安身上均有抓痕
　　昨日下午3時(shí)，家樂(lè)福馬家堡店，顧客王先生站在服務(wù)臺(tái)前，襯衣被撕破，臉部和頸部有明顯的抓痕。
　　王先生稱(chēng)，他在該店購(gòu)買(mǎi)了兩瓶同牌子的二鍋頭，分別為51元和58元。但到收銀臺(tái)結(jié)賬后，他發(fā)現(xiàn)小票上58元的酒被掃碼兩次，51元的酒卻沒(méi)有掃碼，“多收了我7塊錢(qián)。”王先生說(shuō)，他向服務(wù)臺(tái)工作人員說(shuō)明情況后，對(duì)方將51元的酒重新掃碼，單獨(dú)出票結(jié)賬，并將多收的58元退還至其信用卡中。
　　王先生回憶，當(dāng)他提出留下原始小票時(shí)，遭到該工作人員拒絕，雙方因此發(fā)生爭(zhēng)吵?！肮ぷ魅藛T用對(duì)講機(jī)指著我，我搶過(guò)對(duì)講機(jī)后，一名保安拉住我，要我去辦公室?！蓖跸壬Q(chēng)，他被該保安拖著離開(kāi)服務(wù)臺(tái)后，另外3名保安圍上，對(duì)其進(jìn)行毆打。
　　對(duì)該說(shuō)法，現(xiàn)場(chǎng)一名促銷(xiāo)員予以證實(shí)。
　　王先生報(bào)警后，民警趕到，將其指認(rèn)出的一名保安控制。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，該名保安也向民警展示了自己手上的抓痕。
　　家樂(lè)福稱(chēng)多收錢(qián)系工作失誤
　　對(duì)此事，家樂(lè)福馬家堡店安保部負(fù)責(zé)人劉先生表示，因王先生先將對(duì)講機(jī)摔在地上，雙方才發(fā)生廝打。
　　劉先生解釋稱(chēng)，可能收銀員結(jié)賬時(shí)先拿到的是58元的酒，由于兩瓶酒外觀很像，收銀員誤以為是一件商品，因而刷了兩次?！按_實(shí)是工作失誤，絕不是價(jià)格欺詐?！眲⑾壬f(shuō)，他們已及時(shí)為王先生辦理了退款，但按照規(guī)定，每筆退款都要在小票上寫(xiě)明理由，為了財(cái)務(wù)對(duì)賬，還需要顧客注明“已收到退款”并簽名?！拔覀円Ａ粼夹∑保宰C明退款確實(shí)完成。”
　　經(jīng)過(guò)雙方相互妥協(xié)，王先生在小票上簽字，而家樂(lè)福則同意王先生將原始小票帶走，家樂(lè)福方面保留小票的復(fù)印件。
　　對(duì)于打人一事，劉先生表示已交由警方處理。
　　昨日，馬家堡派出所民警在監(jiān)控室調(diào)取了錄像，表示將根據(jù)錄像取證。
　　家樂(lè)福北京區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將對(duì)一線員工進(jìn)行培訓(xùn)和教育，目前已委派專(zhuān)人與王先生溝通，對(duì)于給王先生帶來(lái)的困擾，家樂(lè)福表示歉意，并將對(duì)事情負(fù)全責(zé)。

打錯(cuò)票的行為我能理解，誰(shuí)的工作都不容易，及時(shí)改正就是了，不必得理不饒人。但究竟是什么原因雙方發(fā)生到撕扯就不得而知了，如果是保安無(wú)故打人是不能饒恕的，如是客戶(hù)得理不饒人我想也該揍。

引用

引用第1樓樂(lè)其中于2011-01-31 19:33發(fā)表的 :
打錯(cuò)票的行為我能理解，誰(shuí)的工作都不容易，及時(shí)改正就是了，不必得理不饒人。但究竟是什么原因雙方發(fā)生到撕扯就不得而知了，如果是保安無(wú)故打人是不能饒恕的，如是客戶(hù)得理不饒人我想也該揍。

我覺(jué)得應(yīng)該不是保安先動(dòng)手的。

我也同意樓上的看法，這種事情，一般都是客戶(hù)先動(dòng)手的，有時(shí)候顧客就是上帝的口號(hào)喊的特別響亮，但上帝對(duì)人更多的是關(guān)愛(ài)，無(wú)情的可不是上帝哦，我曾經(jīng)親眼在飛機(jī)上看到一壯漢嘟嘟囔囔的讓空姐把沉重的行李包放到行李架上，“純爺們”。