現(xiàn)有投訴與建議欄目,將會員糾紛在公開的方式下解決,可能造成矛盾不必要的擴大,不利于糾紛的解決,經(jīng)版主會議討論,參照同行網(wǎng)站經(jīng)驗,網(wǎng)站開發(fā)了專門的投訴程序,入口在個人中心?->投訴管理。
進入個人中心以后,點擊我要投訴按鈕,可以發(fā)起投訴訂單,填寫投訴訂單并提交,網(wǎng)站客服就會收到投訴提示,查看投訴內(nèi)容,決定投訴是否受理。網(wǎng)站不受理交易和拍賣以外的投訴,會員之間如有矛盾請自行解決。
如果網(wǎng)站客服發(fā)現(xiàn)投訴不在受理范圍,點擊“拒絕受理”,系統(tǒng)會給投訴人發(fā)出拒絕受理短信,同時本次投訴訂單被取消。如果客服點擊受理,投訴人和被投訴人將同時收到系統(tǒng)短信,被投訴人要主動應(yīng)訴,在訂單內(nèi)進行回復(fù),雙方可以在訂單內(nèi)協(xié)商解決,也可以電話溝通,如果雙方未能達成一致,網(wǎng)站客服會將糾紛交給由相關(guān)版主組成的仲裁小組,依據(jù)交易規(guī)則和拍賣規(guī)則等網(wǎng)站規(guī)章制度,進行最終裁決。
對于嚴重違反網(wǎng)站規(guī)則,給會員造成較大損失,拒不配合網(wǎng)站解決糾紛,網(wǎng)站有權(quán)單獨發(fā)公告對責任方另行處理。
會員對網(wǎng)站的建議直接和網(wǎng)站客服在線聯(lián)系,也可以將建議發(fā)到網(wǎng)站郵箱:
pyang@coin001.com。
建議投訴欄目即日起取消。
現(xiàn)代錢幣網(wǎng)
2014年7月15日