兄好,感謝您的建議,網(wǎng)站已經(jīng)開(kāi)辟了新的程序,請(qǐng)留意下面的網(wǎng)站通知和在指定的渠道提出您的建議,此貼鎖定!
關(guān)于改變投訴與建議方式的決定
現(xiàn)有投訴與建議欄目,將會(huì)員糾紛在公開(kāi)的方式下解決,可能造成矛盾不必要的擴(kuò)大,不利于糾紛的解決,經(jīng)版主會(huì)議討論,參照同行網(wǎng)站經(jīng)驗(yàn),網(wǎng)站開(kāi)發(fā)了專門(mén)的投訴程序,入口在個(gè)人中心?->投訴管理。
進(jìn)入個(gè)人中心以后,點(diǎn)擊我要投訴按鈕,可以發(fā)起投訴訂單,填寫(xiě)投訴訂單并提交,網(wǎng)站客服就會(huì)收到投訴提示,查看投訴內(nèi)容,決定投訴是否受理。網(wǎng)站不受理交易和拍賣(mài)以外的投訴,會(huì)員之間如有矛盾請(qǐng)自行解決。
如果網(wǎng)站客服發(fā)現(xiàn)投訴不在受理范圍,點(diǎn)擊“拒絕受理”,系統(tǒng)會(huì)給投訴人發(fā)出拒絕受理短信,同時(shí)本次投訴訂單被取消。如果客服點(diǎn)擊受理,投訴人和被投訴人將同時(shí)收到系統(tǒng)短信,被投訴人要主動(dòng)應(yīng)訴,在訂單內(nèi)進(jìn)行回復(fù),雙方可以在訂單內(nèi)協(xié)商解決,也可以電話溝通,如果雙方未能達(dá)成一致,網(wǎng)站客服會(huì)將糾紛交給由相關(guān)版主組成的仲裁小組,依據(jù)交易規(guī)則和拍賣(mài)規(guī)則等網(wǎng)站規(guī)章制度,進(jìn)行最終裁決。
對(duì)于嚴(yán)重違反網(wǎng)站規(guī)則,給會(huì)員造成較大損失,拒不配合網(wǎng)站解決糾紛,網(wǎng)站有權(quán)單獨(dú)發(fā)公告對(duì)責(zé)任方另行處理。
會(huì)員對(duì)網(wǎng)站的建議直接和網(wǎng)站客服在線聯(lián)系,也可以將建議發(fā)到網(wǎng)站郵箱:pyang@coin001.com。
建議投訴欄目即日起取消。